热线实录

　　有关假日名都的投诉

　　“假日名都物业啥也不管?”

　　“装修抵押金一直不返?”

　　“开发商当初的很多承诺都未兑现?”

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　　近日，本报不断接到读者对假日名都的投诉。日前，针对读者提到的各种问题，记者来到小区进行调查采访。

　　业主反映

　　“物业不管事，楼道自己扫”

　　记者来到小区时正是中午，小区铁围栏有一处已经断落，拎着午餐的业主陆陆续续地从开口处进入小区。

　　“请问这个断口，外人可以进去吗?”记者拦住一位女士询问。“正门在那边，这里开口很长时间了，没有人管，谁都可以进来……”记者和这位女士一起从开口处进入小区，看到小区绿化面积很大，有一个拾荒者在翻垃圾箱。

　　见到记者，小区业主王阿姨迫不及待地说，“物业啥也不管，现在楼道都是我们自己打扫。”

　　“这么大的小区，门开的都不是地方，出入太不方便了。”

　　“现在保安不站岗了，我们这有好几家都进过小偷。”

　　“当年收了我2000元装修抵押金，不知道什么时候能退，能不能帮问一下?”

　　就在记者和小区业主王阿姨说话时，小区内不少居民也聚过来抱怨起来……

　　物业说法

　　“收费难，服务难保障”

　　随后，记者来到小区物业公司见到了负责人于经理。一提起小区的物业管理情况，于经理一肚子苦水。“前段时间，小区有几户业主家中被盗，气愤的业主直接冲进我办公室，将我办公桌上的文件摔了一地，连烟灰缸也未幸免……”

　　于经理说，“业主总说物业管得不好，说小区没人管，而事实上是大多数业主不交物业费，物业公司收不上来费用，拿什么来保证小区的优质服务呢?”

　　“现在有近400户业主已经入住，入住率50%，物业费却只收上来12户，都是今年刚入住的。由于种种原因，开发商当时承诺的28景观，全封闭管理，都没有兑现，业主以此为借口拒绝交纳物业费。”于经理进一步介绍说。

　　“支出大，撤掉楼道保洁”

　　针对有业主反映保安不站岗一事，于经理说，“保安保洁都没撤，物业要是不管，小区垃圾是谁清理的?因为物业公司没有经济来源，地产那边勉强能维持员工开支，我们已经尽力节省，1个月支出要4万多元，压力很大，我把楼道内的保洁员撤掉了，保安没撤，只是不站岗了，改成巡逻。”

　　“1楼有几户业主家进了小偷，业主气愤，把我的东西摔了一地，这个我能理解，最近我们又增加了几名保安，加强巡逻。”

　　“有业主说我们4年没清洗水箱了，听到这个我就很生气，我这都有记录，哪天洗的，怎么收费的都有据可查，清洗的时候可能业主不知道，就不负责任地去投诉。”

　　“返装修抵押金先扣物业费”

　　针对业主反映产权证办不下来和装修抵押金一直没返一事，于经理解释说，“目前小区的产权证已经办下来一部分，剩下的几栋也已经通过验收，现正在实测阶段，10月份拿去备案,就可以正常办理了。2000元的装修抵押金是开发商当年收的，地产公司承诺装修抵押金随来随返，但是要将拖欠的物业费从中扣除。”

　　“前几天因为小区停电一事，政府都出面了。我们小区要成立业主委员会，现在社区正在筹备，成立业主委员会对业主、物业双方都是好事，以后有事也好沟通，就拖欠物业费一事也能找到可以对话的组织了。”于经理也急切地盼望业主委员会快些成立。

　　记者临走时，于经理又补充一句，“我能负责地提供交物业费的12户业主名单。”

　　记者手记

　　业主物业关系和谐

　　“家”才美丽

　　开发商遗留的问题，业主找物业公司解决，因为物业公司是开发公司的子公司。现在，物业公司的日常费用，大多还要靠开发商接济，这还是因为双方是“父子”关系。

　　其实，小区的绿化、环境相对还不错，但与当初开发商的承诺相去甚远。物业公司，作为开发商的子公司，同时更是小区业主的管家、朋友，只有双方关系融洽，才有和谐美丽的家。开发商欠的债，还要找开发商来解决。期待业主委员会成立后，这样的恶性循环会终结。